POLITICA DE RETUR

La Brokmed SRL, ne dorim ca fiecare partener să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Politica noastră de retur îți oferă condiții clare și transparente pentru returnarea produselor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere (persoane fizice – B2C)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără penalități.

Condiții pentru exercitarea dreptului de retur:

• Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original, fără urme de uzură, deteriorare sau intervenții neautorizate;
• Returul trebuie însoțit de factura fiscală și formularul de retur completat;
• Produsele consumabile (ex. cosmetice profesionale, accesorii de unică folosință) care au fost desigilate sau utilizate nu pot fi returnate;
• Produsele personalizate la cerere (ex. aparate cu branding personalizat) nu pot fi returnate decât în caz de defect sau neconformitate.

Retur pentru persoane juridice (B2B)

Pentru clienții persoane juridice, returul se realizează exclusiv în baza unui acord scris prealabil și este valabil doar pentru produse cu neconformități semnalate în termen de 48 de ore de la recepție.

Procedura de retur

• Trimite un email la contact@brokmed.ro cu următoarele informații:

• numărul comenzii sau facturii;
• produsul vizat;
• motivul returului.

• După confirmarea solicitării, vei primi instrucțiuni pentru returnare (adresă, documente necesare etc.).

• Trimite produsul prin curier, ambalat corespunzător, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.

• După verificarea produsului, îți vom returna contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, greșit livrat sau neconform.

Produse defecte / livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepționare pentru a putea interveni prompt. Vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de transport.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse cosmetice desigilate sau folosite;
  • Consumabile deschise (pungi, seringi, plasturi etc.);
  • Produse comandate și fabricate personalizat;
  • Produse cu urme de utilizare, deteriorări mecanice sau ambalaj original lipsă.

Produsele returnate în stare necorespunzătoare vor fi refuzate și returnate expeditorului.

Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind returul, ne poți contacta la:
📧 contact@brokmed.ro
📞 0367-407844
📍 Adresă retur: Str. Kos Karoly nr. 96, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna